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Política de Privacidade da Mama Food's

Mama Food Ltd (“nós”, “nosso”, “nós” ou “Mama Food”) está empenhado em proteger a privacidade de todos os utilizadores do nosso website mamafood.pt, ou aplicações móveis (juntos, os “Sites”). Por favor leia a seguinte política de privacidade que explica como utilizamos e protegemos as suas informações. Somos o “controlador de dados” da informação que processamos, salvo indicação em contrário.

1. Contatos

Se tiver alguma dúvida ou pedido sobre esta política de privacidade ou como lidamos com os seus dados de uma forma mais geral, entre em contato com a nossa equipa de serviços ao cliente em: hello@mamafood.pt

2. Como recolhemos as suas informações

Recolhemos as suas informações pessoais quando interage connosco ou utiliza os nossos serviços, como quando utiliza os nossos Sites para escamar uma encomenda. Também analisamos como os visitantes usam os nossos Sites, para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e otimizar a experiência do cliente.

Recolhemos informações:

  • quando cria uma conta connosco ou altera as definições da sua conta;
  • quando efetua uma encomenda connosco e durante o processo de encomenda (incluindo para entrega de pagamento e encomenda);
  • quando nos dá o seu consentimento para o contactar via e-mail, telefone, correio, mensagem ou através da nossa função de chat para lhe enviar campanhas de marketing, ou para convidá-lo a participar em inquéritos sobre os nossos serviços, ou os serviços dos nossos parceiros;
  • quando nos contata diretamente via e-mail, telefone, correio, mensagem ou através da nossa função de chat; e
  • quando navega e utiliza os nossos Sites (antes e depois de criar uma conta connosco).

Também recolhemos informações de sites de terceiros, como plataformas de publicidade e nosso fornecedor de deteção de fraudes.

3. Informações que coletamos de você

Como parte de nosso compromisso com a privacidade de nossos clientes e visitantes de nossos Sites em geral, queremos ser claros sobre os tipos de informações que coletamos de você.

Quando você visita os Sites ou faz um pedido da Mama Food através dos Sites, é solicitado que você forneça informações sobre você, incluindo seu nome, detalhes de contato, endereço de entrega, detalhes do pedido e informações de pagamento, como informações de cartão de crédito ou débito. Também podemos coletar sua data de nascimento para verificar sua idade ao comprar itens com restrição de idade.

Também coletamos informações sobre o uso dos Sites e informações sobre você a partir de quaisquer mensagens que você poste nos Sites ou quando nos contatar ou nos fornecer feedback, incluindo via e-mail, carta, telefone ou função de chat. Se nos contactar por telefone, gravamos a chamada para efeitos de formação e melhoria do serviço, e tomamos notas em relação à sua chamada..

Coletamos informações técnicas de seu dispositivo móvel ou computador, como seu sistema operacional, o dispositivo e o tipo de conexão e o endereço IP a partir do qual você está a aceder nossos Sites. Também coletamos informações técnicas sobre o uso de nossos serviços por meio de um dispositivo móvel, por exemplo, operadora, dados de localização e dados de desempenho, como métodos de pagamento móvel, interação com outra tecnologia de varejo, como o uso de tags NFC, códigos QR e / ou uso de vouchers móveis. A menos que você tenha optado por permanecer anônimo por meio de seu dispositivo e / ou configurações de plataforma, essas informações podem ser coletadas e usadas por nós automaticamente se você usar o serviço por meio de seu (s) dispositivo (s) móvel (is) por meio de qualquer aplicativo móvel da Mama Food, por meio do navegador do seu celular ou de outra forma .

Processamos informações de saúde sobre você apenas quando você se voluntaria e consente com isso, por exemplo, se você especificar alguma alergia alimentar.

4. Uso das suas informações

Só processaremos os dados que coletamos sobre você se houver um motivo para isso e se esse motivo for permitido pela lei de proteção de dados.

Onde for necessário, a fim de fornecer-lhe o serviço que você solicitou ou para celebrar um contrato, usamos suas informações:

  • to enable us to provide you with access to the relevant parts of the Sites;
  • para nos permitir fornecer a você acesso às partes relevantes dos Sites;
  • para fornecer os serviços que você solicitou;
  • para nos permitir cobrar seu pagamento; e
  • para contatá-lo quando necessário sobre nossos serviços, como para resolver problemas que você possa ter com seu pedido.

Também processamos seus dados onde temos um interesse legítimo em fazê-lo – por exemplo, personalização de nosso serviço, incluindo o processamento de dados para tornar mais fácil e rápido para você fazer pedidos. Listamos os motivos abaixo:

  • para melhorar a eficácia e a qualidade do serviço que nossos clientes podem esperar de nós no futuro;
  • para personalizar o conteúdo que nós ou nossos parceiros de culinária terceirizados ou parceiros de publicidade exibimos para você, por exemplo, para que possamos mostrar a você parceiros de culinária que estão em sua área ou garantir que você veja a publicidade que é mais relevante para você, com base nas características determinado por nós;
  • para permitir que nossa equipe de suporte ao cliente o ajude com quaisquer dúvidas ou reclamações da maneira mais eficiente possível e para fornecer uma experiência positiva ao cliente;
  • para contatá-lo para obter suas opiniões e comentários sobre nossos serviços ou serviços e / ou produtos de nossos parceiros e para notificá-lo se houver quaisquer alterações ou desenvolvimentos importantes para os sites ou nossos serviços, incluindo informá-lo de que nossos serviços estão operando em um nova área, onde você nos pediu para fazê-lo;
  • para enviar-lhe informações por correio sobre os nossos produtos, serviços e promoções (se não quiser recebê-los, avise-nos entrando em contato conosco (ver Detalhes de Contato));
  • analisar sua atividade nos Sites para que possamos administrar, apoiar, melhorar e desenvolver nosso negócio e para fins estatísticos e analíticos e nos ajudar a prevenir fraudes;

Também processamos seus dados para fazer cumprir nossos termos contratuais com você e qualquer outro acordo, e para o exercício ou defesa de ações judiciais e para proteger os direitos de Mama Food, cozinheiros, motoristas ou outros (incluindo para evitar fraudes);

Se você enviar comentários e feedback sobre os Sites e os serviços, podemos usar esses comentários e feedback nos Sites e em qualquer material de marketing ou publicidade. Nós apenas o identificaremos para este propósito pelo seu primeiro nome e pela cidade em que você mora. Onde você optou por receber nossas notificações por meio de nosso aplicativo móvel, podemos enviar notificações por push relacionadas aos serviços que você solicitou nós e informações sobre nossos serviços e ofertas. Você pode optar por parar de receber notificações push de nós a qualquer momento, alterando suas preferências no seu dispositivo móvel ou entrando em contato (consulte Detalhes de contato).

Também analisaremos dados sobre o uso de nossos serviços a partir de seus dados de localização para criar perfis relacionados a você e para você. Isso significa que podemos fazer certas suposições sobre o que você pode estar interessado e usar isso, por exemplo, para enviar-lhe comunicações de marketing mais personalizadas, para apresentá-lo a parceiros de cozinha que achamos que você vai preferir, ou para informá-lo sobre especiais ofertas ou produtos nos quais pensamos que você possa estar interessado. Essa atividade é chamada de criação de perfil. Você tem certos direitos em relação a este tipo de processamento. Consulte a seção ‘Seus direitos’ abaixo para obter mais informações.

Quando contamos com o interesse legítimo como base para o processamento de suas informações pessoais, realizamos um “teste de equilíbrio” para garantir que nosso processamento seja necessário e que seus direitos fundamentais de privacidade não sejam superados por nossos interesses legítimos. Você pode encontrar mais informações sobre esses testes de balanceamento entrando em contato conosco usando os detalhes acima.

Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies do navegador, ou para alertá-lo quando sites configuram ou acessam cookies. Se você desabilitar ou recusar cookies, observe que algumas partes do Site podem se tornar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

5. Cookies

Você pode definir seu navegador para recusar todos ou alguns cookies de navegador, ou para alertá-lo quando os sites definir ou aceder cookies. Se desativar ou recusar cookies, tenha em atenção que algumas partes do Site podem ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

6. Marketing direto

Quando você der seu consentimento ou onde tivermos um interesse legítimo para fazê-lo (e for permitido por lei), usaremos suas informações para informá-lo sobre nossos outros produtos e serviços que podem ser do seu interesse e de nós pode contatá-lo para fazer isso por e-mail, correio ou telefone. Você pode controlar suas preferências de marketing:

  • visitando nosso site, www.mamafood.pt, ou aplicativo móvel;
  • clicando em “Conta” (para nosso site, está no menu suspenso); e
  • rolando para baixo até “Preferências de marketing”.

7. Tomada de decisão automatizada

Conduzimos verificações de fraude em todos os clientes. Onde acreditamos poder detectar atividades fraudulentas, podemos impedir que você faça um pedido e use nossos Sites.

Realizamos verificações de fraude em todos os clientes porque isso é necessário para que possamos realizar nossos serviços contratados aos clientes, garantindo que os serviços que nós (e os parceiros de cozinha) prestamos sejam devidamente pagos, e também para que os próprios indivíduos estejam protegidos de transações fraudulentas em seus cartões.

Dados os volumes de clientes e pedidos com os quais lidamos, usamos sistemas automatizados, incluindo um provedor de detecção de fraudes terceirizado, que analisa os dados do seu pedido para tomar decisões automatizadas quanto à aceitação ou não de um pedido. Acreditamos que esta é uma forma mais justa, precisa e eficiente de conduzir verificações de fraude, uma vez que as verificações humanas simplesmente não seriam possíveis dentro dos prazos e dados os volumes de clientes com os quais lidamos.

As verificações e decisões tomadas consideram vários componentes, incluindo indicadores de fraude conhecidos da indústria que nosso provedor especialista de detecção de fraude disponibiliza para nós, bem como padrões de fraude que detectamos em nossos Sites. Quando combinados, eles geram uma pontuação automatizada que indica a probabilidade de uma transação fraudulenta. Se nossos sistemas indicarem uma pontuação alta para você, poderemos recusar um pedido ou até mesmo bloqueá-lo em nossos serviços. Os indicadores específicos de fraude são dinâmicos, portanto, mudarão dependendo de quais tipos de fraude estão sendo detectados em todo o mundo, país e nossos sites a qualquer momento.

Você tem certos direitos em relação a esta atividade – consulte a seção ‘Seus direitos’ abaixo para obter mais informações. Nossa detecção de fraude está em vigor para proteger todos os nossos clientes, bem como os de Mama Food. Você tem o direito de contestar qualquer decisão de fraude tomada sobre você e receber mais informações sobre o motivo de tal decisão, entrando em contato conosco conforme estabelecido na seção 1 acima.

8. Retenção das suas informações

Não reteremos suas informações por mais tempo do que acharmos necessário.

As informações que coletamos serão retidas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos na seção ‘Uso das minhas informações’ acima, de acordo com nosso interesse legítimo ou por um período especificamente exigido pelos regulamentos ou leis aplicáveis, como a retenção do informações para fins de relatórios regulatórios.

Ao determinar os períodos de retenção relevantes, levaremos em consideração fatores, incluindo:

  • nossas obrigações e direitos contratuais em relação às informações envolvidas; obrigação (s) legal (is) sob a lei aplicável de reter dados por um determinado período de tempo;
  • statute of limitations under applicable law(s);
  • our legitimate interests where we have carried out balancing tests (see section on ‘How we use your personal information’ above); (potential) disputes; and
  • guidelines issued by relevant data protection authorities.

Caso contrário, apagamos com segurança suas informações onde não mais solicitamos suas informações para os fins coletados.

9. Divulgação de suas informações

As informações que coletamos sobre você serão transferidas e armazenadas em nossos servidores localizados na UE.

Somos muito cuidadosos e transparentes sobre com quem mais suas informações são compartilhadas. Compartilhamos suas informações com provedores de serviços terceirizados que prestam serviços em nosso nome. Os tipos de prestadores de serviços terceirizados com os quais compartilhamos suas informações incluem, por exemplo:

  • Provedores de pagamento (incluindo provedores de pagamento online e provedores de detecção de fraude);
  • Provedores de serviços de TI (incluindo provedores de nuvem);
  • Parceiros de cozinha;
  • Drivers;
  • Parceiros de suporte ao cliente; e
  • Parceiros de marketing e publicidade.

A Mama Food’s tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta política de privacidade quando forem transferidos para terceiros.

Se nossa empresa entrar em uma joint venture, comprar ou for vendida ou fundida com outra entidade comercial, suas informações podem ser divulgadas ou transferidas para a empresa-alvo, nossos novos parceiros comerciais ou proprietários ou seus consultores.

Também podemos compartilhar suas informações:

  • se tivermos o dever de divulgar ou compartilhar suas informações para cumprir (e / ou quando acreditamos que temos o dever de cumprir) qualquer obrigação legal ou requisito regulatório. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e outras organizações para fins de proteção e prevenção de fraude;
  • a fim de impor os nossos termos contratuais consigo e qualquer outro acordo;
  • proteger os direitos da Mama Food, parceiros de cozinha, motoristas ou outros, incluindo a prevenção de fraudes; e
  • com terceiros que razoavelmente consideremos necessários para prevenir a criminalidade, por exemplo, a polícia ou para fins de saúde e segurança.

Transferências internacionais de dados:

  • Em alguns casos, os dados pessoais que coletamos de você podem ser processados ​​fora do Espaço Econômico Europeu (“EEE”), como os Estados Unidos, as Filipinas e os países nos quais a Mama Food’s opera. Esses países podem não ter as mesmas proteções para seus dados pessoais que o EEE tem. No entanto, somos obrigados a garantir que os dados pessoais que são processados ​​por nós e por nossos fornecedores fora do EEE sejam protegidos da mesma forma que se fossem processados ​​dentro do EEE. Existem, portanto, certas salvaguardas em vigor quando seus dados são processados ​​fora do EEE.
  • We ensure a similar degree of protection is afforded to it by ensuring at least one of the following safeguards is implemented:
    • your personal data is transferred to countries that have been deemed to provide an adequate level of protection for personal data by the European Commission;
    • we use the EU approved Standard Contractual Clauses; and
    • where your personal data is transferred to third party providers based in the US, data may be transferred to them if they have self-certified under the Privacy Shield framework in relation to the type of data being transferred, which requires them to provide similar protection to personal data shared between the EU and the US.

Entre em contato conosco usando os detalhes de contato acima se desejar mais informações sobre os países para os quais os dados pessoais podem ser transferidos e o mecanismo específico usado por nós ao transferir seus dados pessoais para fora do EEE.

10. Segurança

Adotamos tecnologias e políticas robustas para garantir que as informações pessoais que mantemos sobre você sejam devidamente protegidas.

Tomamos medidas para proteger suas informações contra acesso não autorizado e contra processamento ilegal, perda acidental, destruição e danos.

Quando você escolheu uma senha que permite o acesso a certas partes dos Sites, você é responsável por manter essa senha confidencial. Aconselhamos você a não compartilhar sua senha com ninguém.

Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet não é totalmente segura. Embora tomemos medidas para proteger suas informações, não podemos garantir a segurança de seus dados transmitidos aos Sites; qualquer transmissão é por sua própria conta e risco. Assim que recebermos suas informações, usaremos procedimentos rígidos e recursos de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado.

11. Os seus direitos

Sujeito à lei aplicável, você pode ter vários direitos em relação aos dados que mantemos sobre você. Se você deseja exercer algum desses direitos, entre em contato com o nosso Oficial de Proteção de Dados usando os detalhes de contato indicados acima. Para obter informações adicionais sobre os seus direitos, entre em contato com a autoridade de proteção de dados e veja abaixo.

Na medida do previsto pela lei de sua jurisdição, você pode solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você ou solicitar que corrijamos, atualizemos, alteremos ou excluamos suas informações, ou que restrinjamos o processamento de tais informações entrando em contato conosco conforme indicado abaixo.

Você pode ter o direito de obter suas informações pessoais em um formato acessível e transferível para que possa reutilizá-las para seus próprios fins em diferentes provedores de serviços.

Quando previsto por lei, você pode retirar qualquer consentimento que tenha nos fornecido anteriormente ou se opor a qualquer momento por motivos legítimos ao processamento de suas informações pessoais, e nós aplicaremos suas preferências daqui para frente. Isso não afetará a legalidade de nosso uso de suas informações com base em seu consentimento antes de sua retirada.

Você pode contestar alterando suas preferências de marketing, desativando os cookies conforme definido nas seções 6 e 7 acima ou entrando em contato (consulte Detalhes de contato).

12. Mudanças em nossa política de privacidade

Quaisquer alterações em nossa política de privacidade serão publicadas nos Sites e, quando apropriado, podemos notificá-lo sobre as alterações, por exemplo, por e-mail ou notificação push.

Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez: 25/01/2021

13. Reclamações

Para resolver uma reclamação relativa ao Site ou às ofertas de Serviço ou para receber mais informações sobre o uso do Site ou das ofertas de Serviço, entre em contato conosco em:

Mama Food Ltd.
77 St Mary’s
Cowes, Island of Wight, PO317ST, United Kingdom
hello@mamafood.pt

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